장애대처요령 및 보상기준
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작성자 최고관리자 댓글 0건 작성일 18-10-01 20:36본문
DS투자증권에서는 고객보호를 위해 전산시스템 장애로 인한 주문장애 발생의 경우,다음과 같이 보상절차를 시행하고 있음으로 유의하시기 바랍니다. 고객께서는 주문 장애요건과 보상신청 절차 및 보상기준을 숙지하시고, 주문장애 발생시 당사 (709-2300,709-2395) 및 거래영업점으로 보상신청을 하여 주시기 바랍니다.
주문장애 요건
가. 당사의 전산시스템상의 장애로 인해 HTS 고객이 비상주문을 포함한 어떠한 방법으로도 주문이 불가능한 경우를 주문장애라 합니다.
나. 당사의 전산시스템상의 장애라 함은 HTS 프로그램인 ○○○, ARS 주문을 말합니다. 증권전산, 한국증권선물거래소 등 유관기관이나 당사와 접속을 위한 통신망의장애, 개인PC 및 통신장애는 포함하지 않습니다.
다. 당사 시스템상의 장애시 전화주문센터(709-2300, 709-2395) 또는 지점비상주문이 가능 하며 비상주문으로 주문을 시도하지 않은 경우나 비상주문시 주문폭주로 인한 체결지연은 주문장애에 해당하지 않습니다.
라. 주문이 불가능한 경우를 제외한 시세지연이나 체결지연 등은 주문장애에 포함 되지 않습니다.
보상신청 절차
- 주문장애시 거래지점에 유선 연락하여 보상신청을 하여 주시기 바랍니다. 당사 지점에서는 고객과의 모든 통화내용을 녹음하고 있으므로 비상주문이 불가능한 경우라고 지점 직원에게 반드시 주문내용(주문종류, 종목, 수량, 가격)을 말씀하시어 기록을 남겨 두시기 바랍니다.
- 보상 신청 시 다음의 사항을 접수하여 주시기 바랍니다.
1. 보상을 원하는 주문 건에 대한 주문내용 : 시간, 주문종류, 종목, 수량, 가격
2. 보상을 원하는 범위
- 접수된 보상 신청건에 대해 녹음된 기록을 근거로 당사 보상 기준을 적용하여 보상 여부를 조사 합니다.
- 접수 후 2주일 이내에 조사에 따른 보상여부 및 보상금액에 대한 결과를 고객에게 통지하고, 보상하여 드립니다.
보상기준
가. 전화기록이 있는 주문 건에 한해서만 보상이 가능합니다.
나. 보상은 고객께서 주문내용에 대해 전화기록을 남기신 시점의 주문가격과 장애복구시점의 가격에 대한 차액만 보상하여 드립니다.
다. 보상은 보상신청이 접수된 주문 건에 한에서만 가능합니다.
라. 당일의 당사 시스템상의 장애에 대한 보상신청 건만 인정합니다.
보상예외 사항
가. 전화기록을 남기지 않은 주문 건에 대해서는 보상을 하지 않습니다.
나. 전화기록을 남기신 시점의 주문가격이 주문시점으로부터 장애 종료시까지 체결이 불가능한 가격일 경우는 보상에서 제외됩니다.
다. 보상은 매도(주식), 환매수, 전매도, 정정, 취소 주문에 대해서만 가능하며, 신규 매수주문 등 기회비용에 대해서는 보상을 하지 않습니다.
라. 고객에게 손실이 발생한 경우에만 해당되며 이익이 발생된 경우는 포함하지 않습니다.
회사의 면책
고객의 고의, 과실 및 귀책사유로 인하여 발생하는 손해와 천재지변, 전산장애 등 회사가 신의성실과 주의 의무를 다하였음에도 불구하고 부득이하게 발생되는 오류, 회사에 책임이 없다고 인정되는 컴퓨터 범죄, 고객이 비밀번호 등의 관리소홀로 인하여 고객자산 또는 타 고객에게 손해를 발생시켰을 경우 중권회사는 책임을 지지 않습니다.
고객 유의사항
고객께서는 비상시에 대비하여 항상 거래지점 전화번호를 숙지하시고, 당사 시스템 장애로 인해 주문 불가시 지점으로 전화 주시어 HTS 고객임을 말씀하신 후 주문을 하여주시기 바랍니다.